RECLAMACION ANTE EL BANCO DE ESPAÑA

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reclamación ante el Banco de España

RECLAMACION ANTE EL BANCO DE ESPAÑA

Reclamación ante el Banco de España

En los últimos tiempos han surgido muchas controversias referentes a las hipotecas, ya sea, por las clausulas suelos o por las reclamaciones de gastos de constitución de la hipoteca. Evidencia la necesidad de tener en cuenta la Orden que regula el procedimiento de presentación de reclamación ante el Banco de España.

Dicha Orden es ECC/2502/2012, de 16 de noviembre. Regula el procedimiento de presentación de reclamación ante el Banco de España y los servicios de reclamaciones de la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

Básicamente consta de 18 artículos con los siguientes títulos:

  • 1: Objetos
  • 2: Definiciones
  • 3: Legitimación para formular quejas o reclamaciones. Además de consultas por los usuarios de servicios financieros.
  • 4: Competencia de los servicios de reclamación
  • 5: Presentación de quejas o reclamación
  • 6: Contenido de la reclamación o queja
  • 7: Artículo 2: Reclamación o queja previa ante el departamento o servicio de atención al cliente o, en su caso, al defensor del cliente o partícipe.
  • 8: Acumulación de expedientes
  • 9: Reclamaciones y quejas colectivas
  • 10: Supuesto y procedimiento de inadmisión de reclamaciones y quejas
  • 11: Tramitación de las reclamaciones
  • 12: Terminación de los expedientes de reclamaciones
  • 13: Tramitación de las quejas
  • 14: Actuaciones complementarias
  • 15: Desistimiento
  • 16: Consultas
  • 17: Contestación a las consultas
  • 18: Conductas sancionables

Sin embargo la reclamación ante el banco de España debe realizarse al Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones quien será también el órgano de resolución. Asimismo podrá formularse reclamaciones, quejas o consultas. También se podrá realizar presencialmente, por correo o a través de la oficina virtual. Además el escrito debe contener de forma obligatoria:

  • Primeramente identificar del interesado, por ejemplo, añadiendo nombre y apellidos o denominación social, domicilio a efecto de notificaciones, DNI. También identificar la entidad o entidades contra las que se reclama o queja y oficinas implicadas.
  • Al mismo tiempo hay que concretar el motivo.
  • Acreditar del cumplimiento del trámite previo ante el Servicio de Atención o Defensor del Cliente de la entidad, en su caso.
  • Posteriormente hay que especificar Lugar, fecha y firma original, o digital.
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Ana María Peláez Carrillo

Ana María Peláez Carrillo

LICENCIADA EN DERECHO por la Universidad Autónoma de Barcelona. Perteneciente al Departamento de Administración y Dirección de Peritos Judiciales Barcelona.
Ana María Peláez Carrillo

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